Rendeléskezelés¶
Amikor egy ügyfél rendel az eCommerce felületén, három rekordtípus szükséges az Odoo-ban történő kezeléshez:
Értékesítési rendelések¶
Rendelés és fizetési státusz¶
Az első lépés, amikor egy ügyfél terméket ad a kosarához, az árajánlat létrehozása. A rendelések kezelhetők akár a Weboldal vagy a Értékesítés alkalmazásból. Az eCommerce rendelések automatikusan hozzárendelhetők egy adott értékesítési csapathoz a következő útvonalon: . A Bolt - Fizetési folyamat szakaszban válasszon ki egy Értékesítési csapatot vagy Értékesítőt az eCommerce rendelések kezeléséhez.
A rendelések megtalálhatók a következő útvonalon: . Minden rendelés különböző státuszon megy keresztül:
Árajánlat: egy új termék került a kosárba, de az ügyfél még nem ment végig a fizetési folyamaton;
Árajánlat elküldve: az ügyfél végigment a fizetési folyamaton és megerősítette a rendelést, de a fizetés még nincs megerősítve;
Rendelés: az ügyfél végigment a fizetési folyamaton, megerősítette a rendelést, és a fizetés beérkezett.
Elhagyott kosár¶
Egy elhagyott kosár olyan rendelést jelent, amelynél az ügyfél nem fejezte be a fizetési megerősítési folyamatot. Ezekhez a rendelésekhez lehetőség van email emlékeztetőt küldeni az ügyfélnek automatikusan. Ennek a funkciónak az engedélyezéséhez lépjen a következő menübe: , és az Email & Marketing szekcióban engedélyezze a Automatikusan küldjön elhagyott fizetési emaileket. Az engedélyezés után beállíthatja az időintervallumot, amely után az email elküldésre kerül, és testre szabhatja a használt email sablont.
Megjegyzés
Az elhagyott kosár emailekhez az ügyfélnek vagy meg kell adnia a kapcsolati adatait a fizetési folyamat során; vagy be kell jelentkeznie, amikor a terméket a kosárba helyezte.
Szállítási rendelések¶
Szállítási folyamat¶
Miután egy árajánlatot megerősítettek, egy szállítási rendelés automatikusan létrejön. A következő lépés ennek a szállításnak a feldolgozása.
Az e-kereskedelmi rendelések csomagolása általában magában foglalja a termék kiválasztását, a csomagolás előkészítését, a szállítási címke(ék) nyomtatását és a vevőhöz történő szállítást. A rendelések számától, stratégiától vagy erőforrásoktól függően ezek a lépések egy vagy több műveletként is kezelhetők az Odoo-ban.
Automatikus e-mail küldhető az ügyfélnek, amikor az Odoo-ban az átvitel állapota „kész”. Ehhez engedélyezze a funkciót az Készlet alkalmazás beállításaiban.
Megjegyzés
Ha az ügyfeleknek megengedett, hogy az üzletben történő átvételkor vagy banki átutalással fizessenek, az ajánlat nem kerül megerősítésre, és a készlet nem kerül lefoglalásra. A rendelések kézi megerősítése szükséges a készleten lévő termékek lefoglalásához.
Visszatérítések és visszatérítések¶
Az ügyfelek csak egy online űrlapon keresztül tudják visszaküldeni a rendelést. A visszaküldési stratégia vagy a termék típusa alapján előfordulhat, hogy a termékek visszaküldése nem lehetséges.
A teljes visszatérítések közvetlenül küldhetők az ügyfeleknek a rendelési felületről. Először egy visszatérítés-kompatibilis fizetési szolgáltatót kell engedélyezni.
Számla és jogi követelmények¶
Az e-kereskedelmi rendelés utolsó lépése a számla generálása és elküldése az ügyfélnek. Az igényektől függően a számla automatikusan vagy az ügyfél kérésére is generálható. Ez a folyamat automatizálható, ha (és amikor) az online fizetés megerősítésre kerül.
A számlázás automatizálásához lépjen a menüpontra, és a Invoicing szekcióban engedélyezze a Automatic Invoice opciót.