Jelentések¶
Az Odoo Live Chat több jelentést is tartalmaz, amelyek lehetővé teszik az operátorok teljesítményének nyomon követését és a vásárlói beszélgetések trendjeinek azonosítását.
A következő jelentések találhatók a Live Chat alkalmazásban:
Megjegyzés
A Live Chat Ratings Report a Jelentés menün keresztül is elérhető. További információkért erről a jelentésről és a Live Chat értékelési folyamatról lásd: Live Chat Ratings.
Az összes elérhető jelentés legördülő menüjének eléréséhez navigáljon ide: .
Munkamenetek előzményei¶
A Munkamenetek előzményei jelentés áttekintést nyújt az élő chat munkamenetekről, beleértve a munkamenet dátumait, a résztvevő nevét és országát, a munkamenet időtartamát, az üzenetek számát és az értékelést. Emellett hozzáférést biztosít az élő chat munkamenetek teljes átirataihoz.
A jelentés eléréséhez navigáljon ide: . Minden élő chat munkamenetet egy Kanban kártya képvisel.
Egy adott munkamenet átiratának megtekintéséhez kattintson a Kanban kártyára. Ez megnyitja a beszélgetés Discuss szálát.
A Discuss szálban a beszélgetés nézete megjeleníti a beszélgetés teljes átiratát. Ha a látogató értékelést hagyott, az az átirat végén szerepel.
Munkamenetek előzményeinek exportálása¶
A jelentésben szereplő információk exportálhatók vagy táblázatba illeszthetők.
A Munkamenetek előzményei jelentésen kattintson a (Lista) ikonra a lista nézetre váltáshoz. Ezután kattintson a (fogaskerék) ikonra a Előzmények oldal címének jobb oldalán, hogy megjelenjen egy legördülő menü.
A legördülő menüből kattintson a Export All lehetőségre az összes munkamenet táblázatba exportálásához, vagy a Insert list in spreadsheet lehetőségre az információ új vagy meglévő táblázatba való beillesztéséhez.
Ha csak kiválasztott munkameneteket szeretne exportálni, először válassza ki az exportálni kívánt munkameneteket a listából, az egyes munkamenetek bal oldalán található jelölőnégyzetre kattintva. A munkamenetek kiválasztása után kattintson az oldal tetején található Actions ikonra, majd kattintson az Export vagy Insert list in spreadsheet lehetőségre.
Munkamenet statisztikák¶
A Munkamenet statisztikák jelentés statisztikai áttekintést nyújt az élő chat munkamenetekről. A jelentés alapértelmezett nézete a munkameneteket a létrehozás dátuma szerint csoportosítva jeleníti meg.
A jelentés eléréséhez navigáljon ide: .
A Munkamenet statisztikák jelentés halmozott oszlopdiagram nézete, az eredmények a Létrehozás dátuma (óra) szerint, majd értékelés szerint csoportosítva.¶
Másik mérőszám megtekintéséhez kattintson a jelentés bal felső sarkában található Measures legördülő menüre. A jelentéshez elérhető mérőszámok a következők:
# of speakers: a beszélgetés résztvevőinek száma.
Days of activity: a kezelő első munkamenete óta eltelt napok száma.
Munkamenet időtartama (perc): a beszélgetés időtartama, percekben kifejezve.
Látogató névtelen: jelzi, hogy a beszélgetés résztvevője névtelen-e.
Üzenetek munkamenetenként: a beszélgetés során küldött üzenetek teljes száma. Ez a mérőszám az alapértelmezett nézetben szerepel.
Értékelés: az operátor által a munkamenet végén kapott értékelés, ha volt ilyen.
Munkamenet nincs értékelve: jelzi, ha egy munkamenet a beszélgetés végén nem kapott értékelést.
Válaszidő (mp): az átlagos idő, másodpercben kifejezve, amíg egy operátor válaszol egy csevegési kérésre.
Látogató elégedett: jelzi, hogy pozitív értékelést adtak-e. Ha a látogató negatív vagy semleges értékelést adott, akkor elégedetlennek tekintendő.
Szám: a munkamenetek teljes száma.
Operátor elemzés¶
Az Operátor elemzés jelentés az egyes élő csevegési operátorok teljesítményének nyomon követésére szolgál.
A jelentés eléréséhez navigáljon ide: .
A jelentés alapértelmezett nézete egy oszlopdiagram, amely csak az aktuális hónap beszélgetéseit jeleníti meg, ahogyan azt a This Month alapértelmezett keresési szűrő jelzi. A beszélgetések operátor szerint vannak csoportosítva.
Másik mérőszám megtekintéséhez kattintson a jelentés bal felső sarkában található Measures legördülő menüre. A jelentéshez elérhető mérőszámok a következők:
# of Sessions: az operátor által részt vett munkamenetek száma. Ez a mérőszám alapértelmezés szerint szerepel.
Average duration: a beszélgetés átlagos időtartama másodpercben.
Average rating: az operátor által kapott átlagos értékelés.
Time to answer: az átlagos idő, amíg az operátor válaszol egy csevegési kérésre, másodpercben.
Szám: a munkamenetek teljes száma.
