Gyakori e-mail-problémák és megoldásaik

Ez az oldal felsorolja a leggyakoribb e-mail-problémákat és megoldásaikat.

Az Odoo nem e-mail-szolgáltató

Az Odoo nem működik úgy, mint egy hagyományos e-mail-postafiók, például a Gmail, az Outlook, a Yahoo stb.

Bár az Odoo az e-maileket értesítési és kommunikációs eszközként használja a felhasználókkal/ügyfelekkel, tervezésénél fogva nem célja egy dedikált e-mail-szerver helyettesítése. Ezért előfordulhat, hogy nem a várt módon viselkedik egy hagyományos e-mail-postafiókhoz képest.

A főbb különbségek a következők:

• Alapértelmezés szerint, amint egy értesítő vagy tranzakciós e-mail (árajánlat, számla, közvetlen üzenet egy partnernek) sikeresen elküldésre kerül, az e-mail-objektum törlődik. Az e-mail üzenet tartalma a kapcsolódó rekord csevegőjében él. Ez megakadályozza, hogy az adatbázis megteljék ugyanazon e-mail tartalmának több másolatával (ha több címzettnek küldték), amennyiben a tartalom már jelen van a csevegőben.

• Nincs (vak) másolat ([B]CC) fogalma. Az Odoo a csevegőhöz adott követők koncepcióját használja annak automatikus meghatározásához, hogy mikor és hogyan értesüljön egy partner, illetve kapjon másolatot egy e-mailről.

• A bejövő e-maileket úgy kezeli a rendszer, hogy ellenőrzi: a CÍMZETT e-mail-cím érvényes-e az Odoo adatbázisában, vagy válasz e-mail esetén van-e az e-mail fejlécében olyan hivatkozás, amely megfelel az Odoo adatbázisából küldött üzenetnek. Az összes többi e-mail visszapattan, és nem kerül ideiglenesen spam- vagy karanténmappába. Más szóval, minden Odoo adatbázishoz nem kapcsolódó e-mail elvész.

Kimenő e-mailek

Az adminisztrátori felhasználói fiók e-mail-címének módosítása

Odoo adatbázis létrehozásakor a fő adminisztrátori fiókhoz egy helyőrző e-mail-cím kerül hozzárendelésre. A kimenő e-mail-problémák elkerülése érdekében javasolt az adminisztrátori e-mail-cím cseréje érvényes e-mail-címre.

Ehhez az adminisztrátori fiókban kattintson a felhasználói ikonra, majd a Saját profil (vagy Beállítások) lehetőségre, és frissítse a Beállítások fülön található E-mail mezőt. Használjon bármilyen más e-mail-címet, vagy az Odoo aldomainjét (pl. company-name.odoo.com) és a helyi részként admin-t (pl. [email protected]).

Kézbesítési hiba

Üzenet küldésekor a csevegőben megjelenik egy (boríték) ikon. Az ikon pirossá válik, ha a kézbesítés legalább egy címzett esetén meghiúsult.

Kattintson bal gombbal a borítékra a kézbesítéssel kapcsolatos információk megjelenítéséhez, és ha lehetséges, a vonatkozó hibaüzenetek megtekintéséhez.

Kattintson a Hibarészletek megtekintése gombra, hogy további információt kapjon a hiba okáról, ha az Odoo képes volt feldolgozni az eredeti hibát vagy a visszapattanó e-mailt.

Kattintson a Küldés és bezárás gombra az e-mail újraküldéséhez az összes bekapcsolt () címzett számára a Próbálja újra oszlopban. Az összes kikapcsolt () címzett figyelmen kívül lesz hagyva.

Kattintson az Összes figyelmen kívül hagyása gombra az összes jelenleg sikertelen e-mail figyelmen kívül hagyásához, és a boríték ikon pirosról fehérre változtatásához.

A nem küldött e-mailek az Odoo e-mail-várólistájában is megjelennek. Az eléréséhez aktiválja a fejlesztői módot, és lépjen a Beállítások ‣ Technikai ‣ E-mail: E-mailek menüpontra.

A sikertelen e-mailek Kézbesítés sikertelen állapotban jelennek meg. Kattintson az Újra gombra, hogy a sikertelen e-mailt ismét az e-mail-várólistába helyezze. Ezt követően Kimenő állapotban jelenik meg. Az e-mailt a rendszer legközelebb az e-mail-várólista ütemezett művelete futásakor küldi el újra.

Opcionálisan a várólistán lévő e-mailek azonnal elküldhetők a Küldés most gombra kattintva. Kattintson az E-mail törlése gombra az e-mail-várólistából való eltávolításhoz.

Megjegyzés

A kiküldött e-mailek rendszeresen törlődnek a várólistából. Ezt az Automatikus vákuum ütemezett művelet vezérli, amely törli a felesleges adatokat az Odoo adatbázisából.

Gyakori hibaüzenetek

Napi korlát elérve

Az Odoo korlátozza az Odoo Online adatbázisból küldhető e-mailek számát. A legtöbb e-mail-szolgáltató (pl. Google, Yahoo stb.) feketelistára helyezi az Odoo szervere IP-címét, ha az Odoo e-mail-szervere túl sok e-mailt küld nem létező vagy már érvénytelen címekre. Ez vonatkozik az Odoo adatbázison keresztül küldött kéretlen spam e-mailekre is.

Az alapértelmezett napi e-mail-korlát 5 és 200 e-mail között változik. A pontos korlát több tényezőtől függ (változhat):

• Az adatbázis-előfizetés típusa (egy ingyenes alkalmazás, próbaverzió, fizetős előfizetés)

• Telepített alkalmazások (pl. E-mail marketing, Marketing automatizálás)

• Folyamatban van-e adatbázis-migráció

Ha elérte a napi korlátot, lehetséges:

• Vegye fel a kapcsolatot az Odoo ügyfélszolgálatával az e-mail-kvóta növelése érdekében. A következő tényezőket veszik figyelembe:

  1. Az adatbázisban lévő felhasználók száma

  2. Telepített alkalmazások

  3. Visszapattanási arány (azon e-mail-címek százalékos aránya, amelyek nem kapták meg az e-maileket, mert az e-mail-kiszolgáló visszaküldte őket, mielőtt elérték volna a végső címzettet).

  4. Az, hogy a e-mail-aliasok helyesen vannak-e konfigurálva és megfelelő egyéni tartományokat használnak-e.

     Javaslat

     Egyéni tartomány használata esetén ellenőrizze, hogy a SPF, a DKIM és a DMARC helyesen van-e konfigurálva, hogy az Odoo e-mail-kiszolgálói jogosultak legyenek e-maileket küldeni az egyéni tartomány nevében.

• Külső kimenő e-mail-kiszolgáló használata, hogy független legyen az Odoo e-mail-korlátjától.

• Várjon a következő napig, majd próbálja meg újra elküldeni az e-mailt. Ehhez aktiválja a fejlesztői módot, lépjen a Beállítások ‣ Műszaki ‣ E-mail: E-mailek menüpontba, és kattintson az el nem küldött e-mail melletti Újrapróbálkozás gombra.

Fontos

A napi e-mail-korlát minden, az Odoo adatbázisából kimenő e-mailt számít, akár manuálisan, akár automatikusan indítják el. Alapértelmezés szerint minden belső üzenet, értesítés, naplózott megjegyzés stb. e-mailnek számít, ha e-mailen értesít valakit. Ez mérsékelhető, ha az értesítéseket e-mail helyett az Odoodban veszi.

SMTP-hiba

Simple Mail Transport Protocol (SMTP) egy szabvány, amelyet e-mail-kiszolgálók és/vagy e-mail-kliensek közötti e-mail-továbbításra használnak.

Ha külső SMTP-kiszolgálót használ e-mailek küldéséhez, létezik egy szabványos SMTP-hibakód-készlet. Bár a kódszámok nem Odoo-specifikusak, a hibaüzenet pontos tartalma e-mail-kiszolgálónként eltérhet.

Example

550-es SMTP állandó kézbesítési hiba a sendgrid.com-tól:

Mail Delivery Failed
Mail delivery failed via SMTP server 'None'.
SMTPDataError: 550
The from address does not match a verified Sender Identity. Mail cannot be sent until this
error is resolved. Visit https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/sender-identity/
to see the Sender Identity requirements

A hibaüzenet azt jelzi, hogy nem ellenőrzött e-mail-címről próbált e-mailt küldeni. A kimenő e-mail-kiszolgáló konfigurációjának vagy az adatbázis alapértelmezett FROM címének vizsgálata jó kiindulópont a probléma elhárításához — ellenőrizze azt is, hogy az e-mail-cím szerepel-e a sendgrid.com engedélyezési listáján.

Általában a hibaüzenet tartalmának Google-keresésbe való beírása segíthet azonosítani a kiváltó okot és a megoldás módját.

Ha a probléma nem oldható meg és visszatérően jelentkezik, lépjen kapcsolatba az Odoo ügyfélszolgálatával.

Nem jelenik meg hibaüzenet

Az Odoo nem mindig képes információt nyújtani a kézbesítési hiba okáról. A különböző e-mail-szolgáltatók saját szabályzatot alkalmaznak a visszapattanó e-mailekre, és az Odoo nem mindig tudja ezeket helyesen értelmezni.

Ha ugyanazzal az ügyféllel vagy ugyanazzal a tartománnyal kapcsolatban visszatérő probléma merül fel, lépjen kapcsolatba az Odoo ügyfélszolgálatával.

Megjegyzés

Az egyik leggyakoribb oka annak, hogy egy e-mail hibaüzenet nélkül nem küldhető el, a SPF vagy a DKIM konfiguráció. Ellenőrizze azt is, hogy az alkalmazott e-mail-értesítési beállítás megfelel-e az üzleti igényeinek. További információért lásd az Odoo e-mailes kommunikáció dokumentációját.

Végrehajtási idő

Az e-mailek pontos küldési idejét egy cron nevű rendszereszköz (ütemezett művelet) kezeli, amely meghatározott időközönként automatikusan végrehajtandó feladatok ütemezésére használható. Az Odoo ezt a megközelítést alkalmazza a „nem sürgősnek” minősített e-mailek küldéséhez (pl. tömeges levelezés, marketing automatizálás és rendezvények formájában küldött hírlevelek). Ez elkerüli a levelezőszerverek túlterhelését, és ehelyett az egyéni kommunikációt helyezi előtérbe.

What is a cron?

A cron egy olyan művelet, amelyet az Odoo a háttérben futtat egy adott feladat végrehajtásához szükséges kód lefuttatása érdekében. Az Odoo bizonyos munkafolyamatokban cron triggereket is létrehoz, amelyek az ütemezett műveletet az ütemezett dátumánál korábban aktiválhatják. Az ütemezett műveletek manuális futtatása vagy gyakoriságának módosítása általában nem ajánlott, mivel hibákat okozhat vagy meghatározott munkafolyamatokat szakíthat meg.

Alapértelmezés szerint a normál e-mail sorhoz a Mail: Email Queue Manager cron 60 percenként fut. A cron legrövidebb futási intervalluma 5 perc. Az Odoo 15 perces intervallumot javasol a megfelelő működés biztosítása érdekében. Ha az intervallum túl rövid, előfordulhat, hogy nem minden e-mail kerül feldolgozásra, ami a cron időtúllépését okozhatja.

A sürgősnek minősített e-maileket (amelyek egy személytől másikhoz érkeznek, például értékesítési rendelések, számlák, beszerzési rendelések stb.) azonnal küldi el a rendszer. Ezek nem jelennek meg a Beállítások ‣ Műszaki ‣ E-mail: E-mailek menüpontban, kivéve ha a kézbesítésük sikertelen.

Az e-mail kampányokat a rendszer a lehető leghamarabb elküldi (a Küldés gombra kattintás után), vagy egy ütemezett időpontban (a Ütemezés gombra kattintás után).

Az e-mail marketing várólistához a Mail Marketing: Process queue cron naponta egyszer fut, de automatikusan korábban aktiválódik, ha egy kampány az alapértelmezett gyakoriságon kívül van ütemezve. Ha egy levelezési lista nagyszámú címzettet tartalmaz, a cron manuális többszöri aktiválása nem ajánlott, mivel nem gyorsítja fel a feldolgozási időt, és hibákat okozhat.

Javaslat

A cronok szerkesztéséhez engedélyezze a fejlesztői módot, és lépjen a Beállítások ‣ Műszaki ‣ Automatizálás: Ütemezett műveletek menüpontra.

Lásd még

A cronokkal kapcsolatos további információkért az Odoo.sh használatakor tekintse meg a következőt: Odoo.sh gyakori műszaki kérdések.

E-mail Marketing kampányok elakadtak a várólistában

Ha több E-mail Marketing kampányt is a várólistára helyeznek, azokat létrehozásuk dátuma alapján kronológiai sorrendben dolgozzák fel.

Example

Ha három kampány van: Campaign_1 (január 1-jén létrehozva), Campaign_2 (január 2-án létrehozva) és Campaign_3 (január 3-án létrehozva), ezeket mindhárom esetén a Küldés gombra kattintva helyezik a várólistára.

A cron megkísérli feldolgozni a Campaign_1-et, majd a Campaign_2-t, és végül a Campaign_3-at. Nem kezdi el a Campaign_2 feldolgozását, amíg be nem fejezte a Campaign_1 feldolgozását.

Ha egy e-mail kampány soha nem hagyja el a várólistát, előfordulhat, hogy probléma van a sor elején álló kampánnyal. A hibaelhárításhoz eltávolíthatnánk a Campaign_1-et a várólistáról a Mégse gombra kattintva, és megnézhetnénk, hogy a másik két kampányt elküldi-e a rendszer. Ezután megpróbálhatnánk megjavítani a Campaign_1-et, vagy kapcsolatba léphetünk az Odoo Támogatással.

Bejövő e-mailek

Ha probléma van a bejövő e-mailekkel, az Odoóban önmagában előfordulhat, hogy nincs erre utaló jelzés. A küldő e-mail kliens, amely megpróbál kapcsolatba lépni egy adatbázissal, kap egy visszapattanó üzenetet (legtöbbször egy 550: mailbox unavailable hibaüzenetet).

Az e-mail nem érkezett meg

Odoo OnlineOdoo.sh

Ha ugyanazzal az ügyféllel vagy domainnel visszatérő probléma lép fel, lépjen kapcsolatba az Odoo Támogatással.

Információk az Odoo ügyfélszolgálat számára

Az alábbiakban felsoroljuk azokat a hasznos információkat, amelyeket érdemes megadni az Odoo ügyfélszolgálatának írt megkeresésben:

1. A beérkező levelek mappájából exportált teljes e-mail. Ezek általában .eml vagy .msg formátumú fájlok, amelyek a vizsgálathoz szükséges technikai információkat tartalmazzák. A fájl letöltésének pontos folyamata a használt külső e-mail-szolgáltatótól függ.

   Lásd még

   • Gmail Súgóközpont: E-mail nyomon követése teljes fejlécével

   • Microsoft Ügyfélszolgálat: Internetes üzenetfejlécek megtekintése az Outlookban

   Ha helyi e-mail-szoftvert (pl. Thunderbird, Apple Mail, Outlook stb.) használ az e-mailek szinkronizálásához, általában lehetséges az e-mailek helyi másolatainak EML/MSG fájlként való exportálása. További információkért tekintse meg a használt szoftver dokumentációját.

   Javaslat

   Lehetőség szerint az EML/MSG fájlnak az eredetileg elküldött, problémát okozó e-mailen kell alapulnia.

   Bejövő e-mailek esetén: ha lehetséges, lépjen kapcsolatba az eredeti e-mail feladójával, és kérjen EML/MSG másolatot az eredeti e-mailről. Az eredeti e-mail másolatának továbbítása (forward) csak részleges információt tartalmaz a hibaelhárításhoz.

   Kimenő e-mailek esetén: adja meg az e-mail EML/MSG fájlját, vagy pontosítsa, hogy az adatbázis melyik rekordját érinti a probléma (pl. értékesítési rendelés száma, kapcsolattartó neve, számla száma), valamint az e-mail elküldésének dátumát és időpontját (pl. az e-mail elküldve 2024. január 10-én, 11:45-kor, közép-európai idő szerint).

2. Annak pontos leírása, hogy milyen folyamatot követ az e-mailek Odoo-ban való fogadásakor. Próbálja megválaszolni a következő kérdéseket:

   • Ez egy értesítési üzenet, amely az Odoo-ban érkezett válasz alapján jött létre?

   • Ez egy, az Odoo adatbázisból küldött üzenet?

   • Bejövő levelezési kiszolgálót használnak, vagy az e-mailt egyéni levelezési kiszolgálón vagy szolgáltatón keresztül irányítják át/továbbítják?

   • Van-e példa egy helyesen továbbított e-mailre?

   • Módosított nemrég bármilyen e-mail-kapcsolatos beállítást? A módosítások után szűnt-e meg a működés?

3. Az alábbi kérdésekre adott válasz:

   • Általános problémáról van szó, vagy egy konkrét használati esethez kapcsolódik? Ha konkrét használati esethez, melyikhez?

   • Az elvárt módon működik? Abban az esetben, ha az e-mailt az Odoo segítségével küldték, a visszapattanó e-mailnek el kell érnie az Odoo adatbázist, és meg kell jelenítenie a piros borítékot.