Gyakori e-mail problémák és megoldások

Ez az oldal felsorolja a leggyakoribb e-mail problémákat és azok megoldásait.

Az Odoo nem egy e-mail szolgáltató

Az Odoo nem úgy működik, mint egy klasszikus e-mail fiók, mint például a Gmail, Outlook, Yahoo, stb.

Bár az Odoo e-maileket használ a felhasználók/ügyfelek értesítésére és kommunikációra, tervezéséből adódóan nem helyettesíti a dedikált e-mail szervert. Ezért előfordulhat, hogy nem a megszokott módon viselkedik, ha egy hagyományos e-mail fiókkal hasonlítjuk össze.

A főbb különbségek a következők:

• Alapértelmezés szerint, miután egy értesítés vagy tranzakciós e-mail (ajánlat, számla, közvetlen üzenet egy kapcsolattartónak) sikeresen elküldésre került, az e-mail objektum törlődik. Az e-mail üzenet tartalma a kapcsolódó rekord csevegőjében marad. Ez megakadályozza, hogy az adatbázis megteljen ugyanazon e-mail tartalmának több példányával (amikor több címzettnek küldik), ha a tartalom már jelen van a csevegőben.

• Nincs (vak) másolat ([B]CC) fogalma. Az Odoo a követők fogalmát használja, amelyeket hozzáadnak egy csevegőhöz, hogy automatikusan eldöntsék, mikor és hogyan értesítik a kapcsolattartót vagy kap másolatot egy e-mailről.

• A bejövő e-maileket úgy kezelik, hogy ellenőrzik, a CÍMZETT e-mail cím érvényes-e az Odoo adatbázisban, vagy válasz e-mail esetén van-e olyan hivatkozás az e-mail fejlécében, amely megegyezik az Odoo adatbázisból küldött üzenettel. Minden más e-mail visszapattan, és nem kerül ideiglenesen parkolásra spam vagy karantén mappában. Más szavakkal, minden Odoo adatbázissal nem kapcsolatos e-mail elveszik.

Kimenő e-mailek

Az adminisztrátori felhasználói fiók e-mail címének megváltoztatása

Amikor egy Odoo adatbázis létrejön, a fő adminisztrátori fiókhoz egy helyőrző e-mail cím kerül hozzárendelésre. Ajánlott kicserélni az adminisztrátori e-mail címet egy érvényes e-mail címre, hogy elkerüljük a kimenő e-mailekkel kapcsolatos problémákat.

Ehhez az adminisztrátori fiókban kattintson a felhasználói ikonra, majd a Profilom (vagy Preferenciák) lehetőségre, és frissítse az Email mezőt a Preferenciák fül alatt. Használjon bármilyen más email címet, vagy használja az Odoo aldomainjét (pl. company-name.odoo.com) és admin-t a helyi részhez (pl. [email protected]).

Kézbesítési hiba

Amikor egy üzenet elküldésre kerül, egy (boríték) ikon jelenik meg a csevegőben. Az ikon pirosra vált, ha a kézbesítés legalább egy címzett esetében sikertelen volt.

Bal kattintással a borítékra megjelenítheti a kézbesítéssel kapcsolatos információkat, és ha lehetséges, a vonatkozó hibaüzeneteket.

Kattintson a Hiba részleteinek megtekintése gombra, hogy további információkat kapjon a hiba okáról, ha az Odoo képes volt feldolgozni az eredeti hibát vagy visszapattanó emailt.

Kattintson a Küldés és bezárás gombra, hogy újra próbálja küldeni az emailt minden bekapcsolt () címzettnek a Próbálja újra oszlop alatt. Minden kikapcsolt () címzett figyelmen kívül lesz hagyva.

Kattintson a Mindet figyelmen kívül hagy gombra, hogy figyelmen kívül hagyja az összes jelenleg sikertelen emailt, és a boríték ikon pirosról fehérre váltson.

A nem elküldött emailek az Odoo email sorában is megjelennek. Ennek eléréséhez aktiválja a fejlesztői módot, és menjen a Beállítások ‣ Technikai ‣ Email: Emailek menüpontra.

A sikertelen emailek a Kézbesítés sikertelen státuszt mutatják. Kattintson a Újrapróbálkozás gombra, hogy a sikertelen emailt újra az email sorba helyezze. Ekkor a Kimenő státusszal fog megjelenni. Az email újra elküldésre kerül, amikor legközelebb fut az email sor ütemezett művelete.

Opcionálisan, a sorban lévő emailek azonnal elküldhetők a Küldés most gombra kattintva. Kattintson a Email törlése gombra, hogy eltávolítsa azt az email sorból.

Megjegyzés

Az elküldött emailek időszakosan törlődnek a sorból. Ezt az Auto-Vacuum ütemezett művelet szabályozza, amely redundáns adatokat tisztít az Odoo adatbázisában.

Gyakori hibaüzenetek

Napi limit elérve

Az Odoo korlátozza az Odoo Online adatbázisból küldhető emailek számát. A legtöbb email szolgáltató (pl. Google, Yahoo, stb.) feketelistára helyezi az Odoo szerver IP-címét, ha az Odoo email szervere túl sok emailt küld nem létező vagy már nem érvényes címekre. Ez vonatkozik a kéretlen spam emailekre is, amelyeket egy Odoo adatbázison keresztül küldenek.

Az alapértelmezett napi email limit 5 és 200 email között változik. A pontos limit több tényezőtől függ (változhat):

• Adatbázis előfizetés típusa (egy alkalmazás ingyenes, próbaidőszak, fizetős előfizetés)

• Telepített alkalmazások (pl. Email Marketing, Marketing Automation)

• Ha egy adatbázis migráció folyamatban van

Ha a napi limit elérte, a következőket teheti:

• Vegye fel a kapcsolatot az Odoo Támogatással az email kvóta növelése érdekében. A következő tényezőket veszik figyelembe:

  1. Felhasználók száma az adatbázisban

  2. Telepített alkalmazások

  3. Visszapattanási arány (az email címek százaléka, amelyek nem kaptak emailt, mert azokat egy email szerver visszaküldte az útjuk során a végső címzetthez).

  4. Hogy az email aliasok megfelelően vannak-e beállítva és a megfelelő egyedi domaineket használják.

     Javaslat

     Egy egyedi domain használatakor ellenőrizze, hogy az SPF, DKIM, és DMARC helyesen van-e konfigurálva, hogy az Odoo email szerverei jogosultak legyenek email küldésére az ön egyedi domainje nevében.

• Használjon külső kimenő email szervert, hogy független legyen az Odoo email limitjétől.

• Várjon a következő napig, majd próbálja meg újra elküldeni az e-mailt. Ehhez aktiválja a fejlesztői módot, menjen a Beállítások ‣ Technikai ‣ E-mail: E-mailek menüpontra, és kattintson a Újrapróbálkozás gombra a nem elküldött e-mail mellett.

Fontos

A napi e-mail korlát minden olyan e-mailt számol, amely elhagyja az Odoo adatbázisát, akár manuálisan, akár automatikusan indítva. Alapértelmezés szerint bármely belső üzenet, értesítés, naplózott megjegyzés stb. e-mailnek számít, ha valakit e-mailben értesít. Ezt enyhítheti, ha értesítéseket Odoo-ban kap e-mail helyett.

SMTP hiba

Egyszerű Mail Átvitel Protokoll (SMTP) egy szabvány, amelyet e-mailek továbbítására használnak e-mail szerverek és/vagy e-mail kliensek között.

Ha külső STMP szervert használ e-mailek küldésére, létezik egy szabványos SMTP hibakód készlet. Bár a kódszámok nem specifikusak az Odoo-ra, a hibaüzenet pontos tartalma szerverenként változhat.

Example

550 SMTP állandó kézbesítési hiba a sendgrid.com-tól:

Mail Delivery Failed
Mail delivery failed via SMTP server 'None'.
SMTPDataError: 550
The from address does not match a verified Sender Identity. Mail cannot be sent until this
error is resolved. Visit https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/sender-identity/
to see the Sender Identity requirements

A hibaüzenet azt jelzi, hogy egy nem ellenőrzött e-mail címről próbált e-mailt küldeni. A kimenő e-mail szerver konfigurációjának vagy az adatbázis alapértelmezett FROM címének vizsgálata jó kiindulópont a probléma elhárításához, és ellenőrizze, hogy a sendgrid.com oldalán fehérlistára tette az e-mail címet.

Általában, ha a hibaüzenet tartalmát beírja egy Google keresésbe, információt kaphat arról, mi lehet a probléma gyökere és hogyan lehet azt kijavítani.

Ha a probléma nem oldható meg és továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot az Odoo Támogatással.

Nincs hiba megadva

Az Odoo nem mindig képes információt nyújtani a kézbesítés sikertelenségének okáról. A különböző e-mail szolgáltatók saját szabályzatot alkalmaznak a visszapattanó e-mailekre, és nem mindig lehetséges az Odoo számára, hogy helyesen értelmezze azokat.

Ha ugyanazzal az ügyféllel vagy ugyanazzal a domainnel ismétlődő probléma merül fel, lépjen kapcsolatba az Odoo Support-tal.

Megjegyzés

Az egyik leggyakoribb oka annak, hogy egy e-mail hibaüzenet nélkül nem kerül elküldésre, az SPF vagy DKIM konfigurációval kapcsolatos. Továbbá ellenőrizze, hogy a megvalósított e-mail értesítési beállítások megfelelnek-e az üzleti igényeinek. További információért lásd az Odoo e-mailes kommunikáció dokumentációját.

Végrehajtási idő

The exact time of an email is sent is handled by a system utility cron (scheduled action) that can be used to schedule tasks to run automatically at predetermined intervals. Odoo uses this approach to send emails that are considered „not urgent” (i.e., newsletters formats such as mass mailing, marketing automation, and events). This avoids cluttering the mail servers and, instead, prioritizes individual communication.

What is a cron?

A cron egy olyan művelet, amelyet az Odoo a háttérben futtat, hogy meghatározott kódot hajtson végre egy feladat elvégzéséhez. Az Odoo bizonyos munkafolyamatokban cron triggert is létrehoz, amely a tervezett dátumnál korábban indíthatja el az ütemezett műveletet. Az ütemezett művelet kézi futtatása vagy gyakoriságának megváltoztatása általában nem ajánlott, mivel hibákat okozhat vagy megszakíthatja a specifikus munkafolyamatokat.

Alapértelmezés szerint a normál e-mail sorhoz a Mail: Email Queue Manager cron 60 percenként fut. A cron legalacsonyabb futási intervalluma 5 perc. Az Odoo 15 perces intervallumot javasol a megfelelő működés biztosítása érdekében. Ha az intervallum túl rövid, előfordulhat, hogy nem minden e-mail kerül feldolgozásra, ami a cron időtúllépését okozhatja.

Azokat az e-maileket, amelyeket sürgősnek tekintenek (egy személytől egy másiknak, például értékesítési rendelések, számlák, beszerzési rendelések stb.), azonnal elküldik. Ezek nem jelennek meg a Beállítások ‣ Technikai ‣ Email: E-mailek alatt, hacsak a kézbesítésük nem sikertelen.

Az e-mail kampányokat a lehető leghamarabb elküldik (a Küldés gomb megnyomása után) vagy egy ütemezett időpontban (a Ütemezés gomb megnyomása után).

Az e-mail marketing sorhoz a Mail Marketing: Process queue cron naponta egyszer fut, de automatikusan korábban elindul, ha egy kampányt az alapértelmezett gyakoriságon kívül ütemeznek. Ha egy levelezési lista nagy számú címzettet tartalmaz, a cron többszöri kézi indítása nem ajánlott, mivel nem gyorsítja fel a feldolgozási időt, és hibákat okozhat.

Javaslat

A cronok szerkesztéséhez engedélyezze a fejlesztői módot és menjen a Beállítások ‣ Technikai ‣ Automatizálás: Ütemezett műveletek.

Lásd még

További információkért a cronokról az Odoo.sh használata esetén, tekintse meg a Odoo.sh gyakori technikai kérdések.

E-mail marketing kampányok elakadtak a sorban

Ha több e-mail marketing kampány kerül a sorba, azok időrendi sorrendben kerülnek feldolgozásra a létrehozásuk dátuma alapján.

Example

Ha három kampány van: Campaign_1 (létrehozva január 1-jén), Campaign_2 (létrehozva január 2-án), és Campaign_3 (létrehozva január 3-án), akkor a Küldés gombra kattintva mindhárom a sorba kerül.

A cron megpróbálja feldolgozni a Campaign_1-et, majd a Campaign_2-t, és végül a Campaign_3-at. Nem kezdi el a Campaign_2 feldolgozását, amíg a Campaign_1 feldolgozása be nem fejeződik.

Ha egy e-mail kampány soha nem hagyja el a sort, lehet, hogy probléma van a sor tetején lévő kampánnyal. A hibaelhárításhoz eltávolíthatjuk a Campaign_1-et a sorból a Mégse gombra kattintva, és megnézhetjük, hogy a másik két kampány elküldésre kerül-e. Ezután megpróbálhatjuk megjavítani a Campaign_1-et, vagy kapcsolatba léphetünk az Odoo támogatással.

Bejövő e-mailek

Amikor probléma van a bejövő e-mailekkel, előfordulhat, hogy az Odoo-ban nincs konkrét jelzés. Az e-mail küldő kliens, amely megpróbál kapcsolatba lépni egy adatbázissal, fog kapni egy visszapattanó üzenetet (legtöbbször egy 550: postafiók nem elérhető hibaüzenetet).

Az e-mail nem érkezett meg

Odoo OnlineOdoo.sh

Lépjen kapcsolatba az Odoo Support-tal, ha ugyanazzal az ügyféllel vagy domainnel ismétlődő probléma merül fel.

Információk az Odoo Support számára

Itt található egy lista a hasznos információkról, amelyeket érdemes megadni, amikor kapcsolatba lép az Odoo Support-tal:

1. A teljes e-mail exportálása a beérkező levelek közül. Ezek általában .eml vagy .msg fájlformátumban vannak, amelyek a vizsgálathoz szükséges technikai információkat tartalmazzák. A fájl letöltésének pontos folyamata az Ön harmadik fél általi e-mail szolgáltatójától függ.

   Lásd még

   • Gmail Súgóközpont: E-mail nyomon követése a teljes fejlécével

   • Microsoft Támogatás: Internetes üzenetfejlécek megtekintése az Outlookban

   Amikor helyi e-mail szoftvert (pl. Thunderbird, Apple Mail, Outlook stb.) használ az e-mailek szinkronizálására, általában lehetséges az e-mailek helyi másolatainak exportálása EML/MSG fájlokként. További információkért tekintse meg a használt szoftver dokumentációját.

   Javaslat

   Ha lehetséges, az EML/MSG fájlnak az eredeti e-mailen kell alapulnia, amelyet elküldtek és hibás, vagy problémákat okoz.

   Bejövő e-mailek esetén: ha lehetséges, vegye fel a kapcsolatot az eredeti e-mail küldőjével, és kérjen egy EML/MSG másolatot az eredeti e-mailről. Az eredeti e-mail másolatának (továbbított) küldése csak részleges információkat tartalmaz a hibaelhárítással kapcsolatban.

   Kimenő e-mailek esetén: vagy biztosítsa az e-mail EML/MSG fájlját, vagy adja meg, hogy melyik adatbázisrekord érintett (pl. értékesítési rendelés száma, kapcsolattartó neve, számla száma) és az e-mail küldésének dátuma/időpontja (pl. e-mail küldve 2024. január 10-én 11:45-kor közép-európai idő szerint).

2. Annak pontos folyamatának magyarázata, amelyet követve általában megkapják ezeket az e-maileket az Odoo-ban. Próbálja megválaszolni a következő kérdéseket:

   • Ez egy értesítési üzenet, amely egy Odoo-ban fogadott válasz miatt érkezett?

   • Ez egy üzenet, amelyet az Odoo adatbázisból küldtek?

   • Használnak bejövő e-mail szervert, vagy az e-mailt egyéni e-mail szerveren vagy szolgáltatón keresztül irányítják/ továbbítják?

   • Van példa olyan e-mailre, amelyet helyesen továbbítottak?

   • Változtatott mostanában bármilyen e-mailhez kapcsolódó beállításon? Azután szűnt meg működni, hogy ezeket a változtatásokat elvégezte?

3. Válasz a következő kérdésekre:

   • Általános problémáról van szó, vagy egy konkrét esethez kapcsolódik? Ha egy konkrét esethez, melyikhez?

   • Működik a várakozásoknak megfelelően? Amennyiben az e-mailt az Odoo használatával küldik, a visszapattanó e-mailnek el kell érnie az Odoo adatbázist, és meg kell jelenítenie a piros borítékot.