Elállás a portálon

Ez az oldal mindent leír, amit a fogyasztó tapasztal: hol jelenik meg az elállási gomb, mikor érhető el, a kétlépcsős nyilatkozatfolyamat, a megerősítés, és hogyan listázódnak utána az elállások.

Ki állhat el

Az elállási funkció csak üzlet–fogyasztó (B2C) webshop fogyasztóknak érhető el. Egy rendelés akkor felel meg, ha mind teljesül:

  • a rendelés webhelyről származik (van Webhely);

  • a rendelés kereskedelmi partnere magánszemély (Magánszemély); és

  • annak a partnernek nincs adószáma.

Ez a B2C fogyasztó vizsgálat a backendben központosított, és minden lépésen újraellenőrződik, így nem B2C rendelés soha nem éri el az elállási folyamatot — URL-manipulációval sem.

Emellett a gomb csak akkor jelenik meg, ha a rendelés megerősített (Vevői rendelés állapot), és legalább egy sor még elállható — van maradék elállható mennyiség, és a soronkénti határidő nem járt le. A még nem kiszállított sorok nem lejártnak számítanak, így a fogyasztó még a csomag megérkezése előtt is elállhat.

Belépési pontok

A fogyasztó két módon nyithatja meg a nyilatkozatot.

A rendelés oldaláról

A rendelés oldalon (Fiókom ‣ Rendelések ‣ (egy rendelés)) az oldalsávon borostyán Elállás a szerződéstől gomb jelenik meg a szokásos Visszáru kérése mellett. Az elállási gomb csak jogosult rendelésen látszik (lásd Who can withdraw). A Visszáru kérése a kereskedelmi visszáru; az elállás a jogi, indoklás nélküli elállás.

Megjegyzés

Ha egy védőkorlát visszairányít a rendelés oldalra, mert a funkció már nem érhető el (lejárt határidő vagy nincs elállható sor), figyelmeztető üzenet magyarázza az okot.

A rendelés-visszaigazoló e-mailből

B2C fogyasztói rendeléseknél borostyán Elállási jog blokk megy e-mailben a rendelés megerősítésekor. Rövid 14 napos tájékoztatót és Elállás a szerződéstől gombot tartalmaz, amely tokenes, bejelentkezés nélküli linken nyitja a nyilatkozatot (a URL-ben a rendelés id + access_token). Így a vendégként vásárló is közvetlenül az e-mailből gyakorolhatja az elállási jogot.

A blokk akkor kerül kiküldésre, amikor a rendelés megerősített Vevői rendelés lesz, mert a tokenes link csak megerősítéstől működik. Hogyan jut el a fogyasztóhoz, a bolti megerősítési módtól függ:

  • Automatikusan megerősített rendelések (pl. online fizetés a checkoutnál) — a blokk a standard rendelés-visszaigazoló e-mailben utazik.

  • Manuálisan megerősített rendelések (pl. offline vagy üzletben fizetés, ahol a rendelés először ajánlat marad, amíg a munkatárs Megerősítés-t nem nyom) — a standard visszaigazoló e-mail akkor nem megy, ezért egy dedikált elállási e-mail viszi ugyanazt a blokkot a megerősítés pillanatában. Rendelésenként egyszer megy, csak B2C fogyasztóknak.

Megjegyzés

Ha a rendelés még ajánlat (nincs megerősítve), az elállási gomb még nem aktív — a link nem elérhető elállást jelez, amíg a rendelés megerősítésre nem kerül.

1. lépés — A nyilatkozat űrlap

Az első lépés egy nyilvános oldal, az elállási nyilatkozat. A következőket gyűjti:

  • Fogyasztói azonosság — a Az Ön neve és E-mail cím mezők a rendelés vevőjéből előre kitöltöttek, módosíthatók. Mindkettő kötelező. A fogyasztói azonosság mindig a rendelésből jön, soha a bejelentkezett munkamenetből, így a vendég nyilatkozatok is helyesen kerülnek rögzítésre.

  • Szerződés hivatkozás — a vevői rendelés száma a szerződésazonosító.

  • Tételek és mennyiségek — a táblázat minden jogosult termék sort listáz az elállható mennyiséggel:

    • A nem követett és lot-követett termékek numerikus mennyiség mezőt mutatnak, az elállható mennyiségig korlátozva.

    • A sorozatszámos termékek egy jelölőnégyzetet mutatnak minden kiszállított sorozatszámhoz. A konkrét sorozatszámok kiválasztása kötelező — sorozatszámos sor nem állható el csak mennyiséggel.

    • A futárszállítási sorok nincsenek a listán. A szállítási / fuvarozási termékek (is_delivery) nem választhatók az űrlapon, és nem hozhatnak létre csak szállításos elállást. A szállítási díj visszatérítése üzleti döntés az ügyintézőnél a visszatérítéskor, nem a fuvarozási sor elállításával.

A fogyasztó a borostyán Elállás megerősítése gombbal erősít meg, vagy a Mégse gombbal lép ki.

Ellenőrzés

Ha valami nem stimmel, az űrlap újra megjelenik üzenettel. Az űrlap többek között blokkolja:

  • az elállható mennyiségnél nagyobb mennyiséget;

  • üres beküldést (nincs kiválasztott sor);

  • hiányzó nevet vagy e-mailt;

  • olyan sort, amelynek a soronkénti határideje már lejárt; és

  • sorozatszámos terméket, ha nincs kiválasztott sorozatszám.

2. lépés — Megerősítés és bizonyíték

Megerősítéskor a rendszer:

  1. rögzíti a megerősítés pontos szerver időbélyegét tartós bizonyítékként;

  2. változtathatatlan pillanatképet ment a nyilatkozatról (fogyasztó, termékek, mennyiségek, idő);

  3. létrehozza a backend elállási nyilatkozat rekordot (már Rögzítve állapotban); és

  4. elküldi a tartós adathordozós visszaigazoló e-mailt a megadott címre, ugyanazokkal a termékekkel, mint a pillanatkép.

A fogyasztó ezután sikerképernyőt lát a megerősítés dátum-időpontjával és az elállás hivatkozásával. A bejelentkezett vevők Elállásaim megtekintése gombot kapnak; a vendégek Vissza a főoldalra gombot.

Megjegyzés

Megerősítés után a fogyasztó dolga kész. Az áru visszaküldése és a visszatérítés a bolt visszáru folyamatán (és az ügyintézőnél a Visszáru / visszatérítés indítása backend gombbal) történik. Maga a nyilatkozat nem vált Kész állapotra.

Megjegyzés

Két párhuzamos megerősítés nem hozhat létre dupla vagy túlmennyiségű nyilatkozatot: a rendelés és sorai sorzárolva vannak a mennyiségek újraellenőrzése alatt, így a kétszeri beküldés elutasításra kerül.

Elállások nyomon követése

A bejelentkezett vevők a Fiókom ‣ Visszáruk (RMA) alatt tekinthetik meg elállásaikat. Az oldalnak két szekciója van:

  • szokásos visszáru kérelmek (kereskedelmi RMA) felül; és

  • alatta külön Elállások szekció, ahol minden megerősített nyilatkozat mutatja a hivatkozást, zöld Visszaigazolva státuszt és a beküldés dátumát.

Ha mindkét szekció üres, az oldal azt jelzi, hogy még nincsenek visszáru kérelmek.

Lásd még