Ügyfélértékelések¶
Az ügyfelek megkérése, hogy értékeljék a Helpdesk csapattól kapott támogatást, lehetőséget nyújt a csapat teljesítményének felmérésére és az ügyfél-elégedettség nyomon követésére.
Ügyfélértékelések engedélyezése a Helpdesk csapatokon¶
Az ügyfélértékelések engedélyezéséhez egy helpdesk csapaton, navigáljon ide: . Kattintson a listából egy csapatra a beállítások oldal megnyitásához. Görgessen le a Performance szekcióhoz, és jelölje be a Customer Ratings jelölőnégyzetet.
Értékelési kérés e-mail sablon beállítása egy szakaszon¶
Ahhoz, hogy automatikusan kérjünk értékeléseket az ügyfelektől, miután a jegyeik lezárultak, egy e-mail sablont kell hozzáadni a megfelelő szakaszhoz.
Miután a Customer Ratings beállítás engedélyezve lett a csapat beállítási oldalán, kattintson a Set an Email Template on Stages linkre. Válasszon ki egy szakaszt a listából, vagy kattintson a New gombra egy új szakasz létrehozásához.
Fontos
Az ügyfeleket csak akkor kell megkérni a jegyek értékelésére, ha egy probléma megoldódott és a jegyük lezárult. Ezért egy értékelési kérés e-mailt csak olyan szakaszhoz kell hozzáadni, amely a Kanbanban össze van hajtva, mivel a összehajtott szakaszban lévő jegyek lezártnak tekintendők.
A szakasz beállítási oldalán válassza ki a sablont, Helpdesk: Ticket Rating Request a Email Template mezőben. Ez a sablon előre konfigurálva van értékelésekkel, amelyeket az ügyfelek használhatnak visszajelzés adására. A sablon megtekintéséhez kattintson a mező jobb oldalán található nyíl gombra.
Miután a sablon hozzáadásra került a szakaszhoz, automatikusan üzenetet küld, amikor egy jegy áthelyezésre kerül ebbe a szakaszba. Az ügyfeleket ezután arra kérik, hogy értékeljék a kapott támogatást színes ikonokkal.
Elégedett - green (smile) icon
Megfelelő - yellow (neutral) icon
Elégedetlen - red (frown) icon
Az értékelés kiválasztása után az ügyfelek egy weboldalra kerülnek, ahol konkrét írásos visszajelzést adhatnak az értékelésük alátámasztására. Az értékelés ezután beküldésre kerül, és az értékelés, valamint bármilyen további megjegyzés hozzáadásra kerül a jegy csevegéséhez.
Javaslat
Az ügyfél értékelései megtekinthetők a Customer Ratings jelentésen keresztül is. A jelentés megtekintéséhez menjen a .
Lásd még
jelentések