Elállási jog¶

Az Elállási jog funkció lehetővé teszi, hogy a webshopos fogyasztó formálisan elálljon a szerződéstől — az uniós jog által garantált, indoklás nélküli, jogilag kötelező érvényű elállást — közvetlenül a vevői portálról, ügyfélszolgálat megkeresése és bejelentkezés nélkül.

Az eYssen standard RMA (Return Merchandise Authorization / vevői visszáru) rendszerére épül: a backend egy dedikált, el nem utasítható elállási nyilatkozat rekordot ad, a vevői portál pedig a nyilvános, kétlépcsős nyilatkozatfolyamot és a tartós adathordozós visszaigazoló e-mailt.

Folyamat végponttól végpontig (összefoglaló)¶

Fogyasztó megnyitja a nyilatkozatot a rendelés oldaláról vagy a rendelés e-mail linkjéről (Elállás a portálon).
Termék mennyiségeket választ (szállítási sorok soha nem jelennek meg), megerősít, és tartós adathordozós visszaigazoló e-mailt kap.
A backendben létrejön egy elállási nyilatkozat már Rögzítve állapotban a Értékesítés ‣ Rendelések ‣ Elállások alatt.
Amikor az áru visszaérkezik, az ügyintéző a Visszáru / visszatérítés indítása gombra kattint → normál RMA-t dolgoz (Rögzítés → sorok elfogadása → Kész → bevételező validálása → helyesbítő). Lásd Elállások kezelése (backend).

Jogi háttér¶

A funkció a 2023/2673/EU irányelv (módosítja a 2011/83/EU fogyasztói jogokról szóló irányelvet, 11a. és 11b. cikk) által előírt kötelező online elállási gombot valósítja meg. Távollévők között és üzlethelyiségen kívül kötött szerződéseknél a vállalkozásnak könnyen elérhető elektronikus elállási funkciót kell biztosítania, és az elállás beérkezését tartós adathordozón (pl. e-mail) vissza kell igazolnia.

Fontos

A képernyőn megjelenő jogi szövegek (gombfeliratok, nyilatkozat, visszaigazoló e-mail) jogászi átnézésre váró vázlatok. Élesítés előtt a jogi tanácsadóval hagyassa jóvá a szövegeket. A szövegek szerkeszthető QWeb sablonokban és mail.template-ben vannak, kódmódosítás nélkül is igazíthatók.

Alapelvek¶

Az elállási nyilatkozat nagyon másképp kezelendő, mint egy szokásos visszaküldési kérelem:

Jogilag kötelező és visszavonhatatlan. A megerősített elállás soha nem utasítható el — egyoldalú fogyasztói nyilatkozat. A backend ezt adatbázis-szintű védőkorlátokkal érvényesíti.
Változtathatatlan bizonyíték. Megerősítéskor a rendszer lefagyasztott pillanatképet ment a nyilatkozatról (fogyasztó, termékek, mennyiségek, pontos időbélyeg), és tartós adathordozós visszaigazoló e-mailt küld.
Nincs automatikus logisztika. Az elállás soha nem generál automatikusan bevételező szállítást vagy visszatérítést. Az RMA ügyintéző a fizikai visszárut és a visszatérítést manuálisan indítja a Visszáru / visszatérítés indítása gombbal (lásd Elállások kezelése (backend)).
Rögzítve marad. A megerősített nyilatkozat örökre Rögzítve állapotban marad. Ez normális — nem elakadt. A fizikai visszáru és a visszatérítés egy külön, normál RMA-n fut.
Csak áru. A futárszolgáltatás / szállítási sorok (is_delivery) önálló tételként nem állhatók el és nem küldhetők vissza. A portál űrlapon csak terméksorok jelennek meg.
Csak B2C. A funkció csak valódi fogyasztói (B2C) webshop-rendelésekre érhető el (lásd Elállás a portálon).

Elállás vs. normál RMA (áttekintés)¶

Téma	Elállási nyilatkozat	Normál RMA (visszáru)
Menü	Értékesítés ‣ Rendelések ‣ Elállások	Értékesítés ‣ Rendelések ‣ RMA-k
Ki hozza létre	Fogyasztó a portálon (vagy e-mail link)	Ügyintéző (vagy fogyasztó Visszáru kérése)
Állapot létrehozás után	Mindig Rögzítve (jogi nyilvántartás)	Piszkozat → Rögzítve → Kész
Elutasíthatók a sorok?	Nem	Igen (indokkal)
Létrehoz raktári szállítást?	Önmagában soha	Igen, ha Kész
Ügyintéző következő lépése	Visszáru / visszatérítés indítása	Rögzítés → sorok elfogadása → Kész

Hatókör és modulok¶

A funkciót két modul adja:

RMA (eyssen_rma) — a backend elállási nyilatkozat, konfiguráció, az Elállások menü és a visszaigazoló e-mail.
RMA - Website Portal (eyssen_rma_website_sale) — a nyilvános portáloldalak, az elállási gomb a rendelésen és a bejelentkezés nélküli link a rendelés-visszaigazoló e-mailben.